Kontakt 2013, 15(3):245-251 | DOI: 10.32725/kont.2013.029

Spokojenost pacientů s ošetřovatelskou péčí na chirurgických odděleních nemocnic Kraje VysočinaOšetřovatelství

Lenka Drahošová^*, Darja Jarošová

Ostravská univerzita v Ostravě, Lékařská fakulta, Ústav ošetřovatelství a porodní asistence

Příspěvek prezentuje výsledky šetření spokojenosti pacientů s ošetřovatelskou péčí a s pobytem v nemocnici. Cílem kvantitativního výzkumu bylo zjistit spokojenost pacientů hospitalizovaných na chirurgických odděleních z hlediska sociodemografických dat. Výzkum byl realizován od dubna do června 2012 ve všech nemocnicích zřizovaných Krajem Vysočina. Výzkumný vzorek (n = 543) byl tvořen pacienty všech chirurgických oddělení akutní péče, kteří splnili vstupní kritéria (věk nad 18 let a minimální délka hospitalizace 48 hodin). Pro sběr dat byl použit standardizovaný dotazník Patient Satisfaction Scale (PSS) a dotazník pro zjištění sociodemografických dat pacientů. Data byla hodnocena deskriptivní statistikou (průměr, směrodatná odchylka, absolutní a relativní četnost). Celková spokojenost pacientů s ošetřovatelskou péčí v Kraji Vysočina dosáhla průměrné hodnoty 3,30 (SD 0,60). Ve spokojenosti pacientů nebyly zjištěny signifikantní rozdíly podle nemocnice a pohlaví. Nejméně spokojeni ve všech nemocnicích byli pacienti s nabízenými možnostmi péče (průměr 3,24, SD 0,66), nejvíce byli spokojeni s přístupem a jednáním sester a jiných ošetřovatelských odborníků (průměr 3,39, SD 0,64). Pacienti vyjadřovali celkově nejvyšší spokojenost v dimenzi technicko-racionálních aspektů péče (průměr 3,8), následovala dimenze interakce a podpory (průměr 3,30) a největší rezervy byly zjištěny v dimenzi sledující informovanost (průměr 3,27). Výsledky studie ukázaly, že vyhodnocená data mohou být využita k jednotnému validnímu porovnání spokojenosti pacientů všech nemocnic, které mají společného zřizovatele. Dále mohou sloužit jako zpětná vazba a sebereflexe pro sestry i ostatní členy ošetřovatelského týmu i jako podklad pro zlepšení ošetřovatelských aktivit, které jsou pacienty hodnoceny méně pozitivně.

Klíčová slova: pacienti; ošetřovatelská péče; spokojenost; PSS dotazník; nemocnice Kraje Vysočina

Vloženo: 24. říjen 2012; Přijato: 17. duben 2013; Zveřejněno: 27. září 2013  Zobrazit citaci